学车路上架起连心桥---山东路桥驾校纪实__济南驾校网，济南一起学车网，学车报名找驾校，济南人自己的学车团报网站！

保驾护航的初衷。
    山东路桥驾校深知学员“腹诽”不断积累产生的严重后果，把受理学员投诉放在突出地位。“一定要让学员大胆说话，毫不顾忌地反映心中不满”，山东路桥驾校校长张军认为，驾校不能面对学员投诉“讳疾忌医”，而应把这种投诉当作改善服务、提高办学水平的一剂良药，如此才能真正利于整个驾培行业健康有序地向前发展。
    为兑现让学员“开口投诉”的承诺，路桥驾校想尽了办法。“客服部就是学员的‘小棉袄’，希望通过客服部的存在，让学员和我们的关系升华为‘朋友’”，除担任副经理外，胡富的另一个身份是山东路桥驾校的客服部经理。他表示，客服部就是为了让学员“开口投诉”的，有满意或者不满意可以放心大胆地说，只要学员反映教练违规收取礼品、“吃拿卡要”等，一旦查实坚决开除，丝毫不留情面。为彻底打消学员疑虑，路桥驾校客服部专门开设信箱和网上邮箱，申请专门的QQ群，“这样学员可以匿名投诉，不会有任何顾忌。”
    鼓励学员“开口投诉”已经带来明显的变化。胡富说，近年来总会有一些教练向他反映，一些学员不知从哪打听来所谓“行规”，经常会主动给教练送来烟酒啊什么的，教练都知道路桥驾校规定，一概不收，可是学员的热情让他们很犯难。“现在我们的教练倒过来哀求学员不要送东西的情况越来越多了。”
    每名前来山东路桥驾校学车的学员，开学第一天都会收到一张“告全体学员书”，上面全面列举了学员维护自己的合法权益不受侵害的方法。其中一句请求学员给教练“手下留情”的话让人印象深刻：我们(山东路桥驾校)煞费苦心为大家设置了全方位的维权措施，也希望大家能够配合我们的工作，不因为您的一顿“拜师酒”或一条“拜师烟”而让您的教练丢了工作……
    张军坦言，山东路桥驾校作为济南驾校市场上为数不多的国有驾校，很多时候没有把追求经济效益放在第一位，相反，他们把社会责任看得比什么都重，“学员来驾校学车，就是把他一辈子驾车上路的安全交给你，面对这个重大责任，你怎么还能干坑蒙学员的事？”
    为更好地倾听学员呼声，山东路桥驾校对学员的反馈意见非常重视。每名学员拿到驾照后，驾校都会请其填写鉴定回访卡，让学员上网点评教练员，对培训全过程打分。记者拿到的一份山东路桥驾校第367期学员鉴定回访卡上显示，222名学员中有207人打出了最高分，占比高达93.2%。
选拔“白纸”教练的良苦用心
    参加过驾驶培训的学员都清楚，评价一所驾校除了场地、车辆等硬件，还有教练员的品行和水平，特别是后者，已经成为当前社会衡量驾校服务的标尺。
    从硬件来看，山东路桥驾校无疑在济南50多所驾校中领先，以C1驾照培训为例，济南驾校教练车通常以“皮卡”为主，而山东路桥驾校现有66辆车基本上都用驾考车车型桑塔纳志俊代替了“皮卡”，今年还要新增部分志俊车。
    仅在硬件上领先是远远不够的，让学员“开心学习，顺利毕业”才是衡量驾校服务好坏的关键。山东路桥驾校的管理者研究发现，初来乍到的学员往往对学车一事迷茫，感觉无从下手，直接影响到后面学习。为此，每逢新一期学员到来，在“开学典礼”上，工作人员会向学员公布驾校各种管理制度，所有负责人的办公电话一律公开，学员入校第一天起就能把驾校里里外外摸个透。
    据了解，山东路桥驾校的“开学典礼”在济南驾培行业内已是小有名气。他们创造性地为学员开设了“第一堂课”，通过近3个小时的讲解，把从“科目一”到“科目四”整个学车过程予以详细解读，缓解学员紧张心理。这种做法收到了很好的效

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